Preguntas frecuentes

Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos promocionales, la personalización con impresión y cómo funciona la compra en nuestro sitio.

Pedidos y compra en línea

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Elige tus productos y agrégalos al carrito. En el checkout seguirás un proceso guiado: inicio de sesión o registro (o acceso con Google), datos de envío, selección de empaque cuando aplique, y pago. Al completar el pago recibirás la confirmación de tu pedido.

¿Necesito cuenta para comprar?

Sí: el flujo de compra está pensado para usuarios registrados, de modo que podamos asociar tu carrito, tus direcciones y el seguimiento del pedido de forma segura.

Personalización e impresión

¿Cómo funciona la personalización?

En la ficha del producto y en el carrito podrás elegir la técnica de impresión disponible para ese artículo (por ejemplo láser, serigrafía, UV full color, bordado, DTF textil, sublimación u otras según el producto). En muchos casos podrás subir los archivos de tu logo o diseño y dejar notas para producción. El precio y las opciones dependen del producto y de la técnica elegida.

¿Qué calidad o formato deben tener mis archivos?

Para un mejor resultado, usa archivos nítidos (vectoriales o imágenes de alta resolución) y sigue las indicaciones que aparezcan al cargar el archivo. Si algo no es apto para la técnica elegida, nuestro equipo puede pedirte ajustes antes de producir.

¿Hay mínimos de cantidad según la técnica?

Algunas técnicas (por ejemplo serigrafía) pueden tener mínimos de piezas o reglas según el producto. El sitio valida lo necesario antes de permitir continuar al pago; si ves un aviso, ajusta la cantidad o cambia de técnica según las opciones disponibles.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Los pagos se procesan de forma segura a través de Conekta. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, con transferencia SPEI (te mostramos la referencia para pagar desde tu banca) mediante la referencia indicada en tu orden.

¿Qué pasa si pago con SPEI?

Tu pedido puede quedar en estado de pago pendiente hasta que la institución confirme el pago. En la página de confirmación de pedido verás las instrucciones y referencias. Si el pago tarda o hay un problema, puedes reintentar desde el flujo indicado o contactarnos con tu número de orden.

Envíos y tiempos

¿Cuánto tarda mi pedido?

Los pedidos con productos personalizados incluyen un tiempo de producción que depende del producto, la técnica, el volumen y la carga de trabajo. A eso se suma el tiempo de envío de la paquetería hasta tu dirección. Los plazos exactos no son fijos para todos los pedidos; te recomendamos revisar la información mostrada en el checkout y los correos o actualizaciones de tu orden.

¿Cómo se calcula el envío?

El costo y la opción de envío se calculan en el proceso de compra en función del destino, peso y empaque. Debes indicar una dirección de envío válida para ver montos y continuar.

Cambios, cancelaciones y soporte

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Las modificaciones o cancelaciones dependen de si la orden ya entró a producción o ya fue enviada. Si acabas de pagar y necesitas un cambio, contacta lo antes posible indicando tu número de orden; evaluaremos si aún es posible según el avance del pedido.

¿Los productos personalizados tienen devolución?

Los artículos fabricados o impresos bajo tus especificaciones suelen tener restricciones de devolución salvo defecto de fabricación o error nuestro comprobable. Para casos concretos, escríbenos con tu número de pedido y fotos si aplica.

¿Dónde me comunico si tengo un problema?

Usa los datos de la página de Contacto (correo y teléfono). Indica siempre el número de orden o el correo con el que compraste para darte seguimiento más rápido.