Aviso de privacidad

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, OZOMA FÁBRICA DE DISEÑO (en adelante, el “Responsable” o “OZOMA”), con domicilio en Querétaro, México, pone a su disposición el presente aviso de privacidad.

1. Identidad y medios de contacto del responsable

Denominación: OZOMA FÁBRICA DE DISEÑO
Sitio web: www.ozomafabrica.com
Domicilio:
Manuel de Hoz #202
Col. Reforma Agraria, 2.ª sección
Querétaro, Querétaro, C.P. 76086
México
Correo para el ejercicio de derechos ARCO y consultas sobre privacidad: [email protected]

2. Datos personales que recabamos

Recabamos datos personales cuando usted crea una cuenta, realiza un pedido, nos contacta o utiliza funciones del sitio. Según el servicio que use, podemos tratar:

2.1. Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Teléfono.
• Contraseña, al registrarse con correo (almacenada de forma cifrada; no la conservamos en texto claro).

2.2. Datos de cuenta y autenticación

• Identificador de usuario en nuestro sistema.
• Tipo de acceso: registro con correo o inicio de sesión con Google.
• Estado de verificación de correo electrónico, cuando aplique.

2.3. Datos de envío

• Calle, número exterior e interior, colonia, municipio, ciudad, estado, código postal, país y referencias.
• Nombre descriptivo de la dirección, por ejemplo “Oficina” o “Casa”.

2.4. Datos fiscales (solo si usted los proporciona voluntariamente)

• Razón social, RFC, régimen fiscal, uso de CFDI, correo y teléfono de facturación.

2.5. Datos del pedido y del servicio

• Productos, cantidades, precios, configuración de impresión personalizada, colores, notas del pedido y opciones de empaque.
• Cotización y selección de envío, incluida la opción de recoger en instalaciones de OZOMA, cuando esté disponible.
• Archivos que usted suba para personalizar productos, como logotipos o diseños, en formatos de imagen u otros admitidos por la plataforma.
• Historial de pedidos, estatus, guías de envío y comunicaciones relacionadas con su compra.

2.6. Datos de pago

Los pagos se procesan a través de Conekta. OZOMA puede recibir de Conekta el estatus del pago, referencias de transacción, método utilizado y datos necesarios para conciliar la orden. No almacenamos el número completo de tarjetas bancarias en nuestros servidores. Los métodos disponibles en la plataforma incluyen, según el pedido: tarjeta de crédito o débito, transferencia SPEI y pago en efectivo OXXO.

2.7. Datos técnicos y de navegación

• Identificadores de sesión, cookies técnicas y datos del dispositivo o navegador necesarios para operar el sitio, mantener su sesión, recordar su carrito y proteger la plataforma.
• Registros técnicos de actividad en checkout, pagos y errores del sistema, cuando sea necesario para soporte, seguridad y cumplimiento.

No solicitamos de forma regular datos personales sensibles. No obstante, los archivos de diseño que usted cargue podrían contener información adicional de su empresa o de terceros; usted es responsable de contar con la autorización para compartirlos con OZOMA.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

3.1. Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Crear, administrar y autenticar su cuenta en el sitio.
• Verificar su correo electrónico, cuando se registre con contraseña.
• Procesar cotizaciones, pedidos, pagos, envíos, facturación y atención al cliente.
• Calcular empaques, costos de envío y generar guías con nuestros proveedores logísticos.
• Almacenar y procesar los archivos de diseño necesarios para fabricar su pedido.
• Enviarle correos electrónicos transaccionales sobre su cuenta, pedido, pago, envío o incidencias.
• Validar domicilios y códigos postales para confirmar entregas.
• Prevenir fraudes, proteger la seguridad del sitio y cumplir obligaciones legales.

3.2. Finalidades secundarias (opcionales)

• Enviarle información comercial, promociones o novedades de OZOMA, solo si usted lo autoriza expresamente.
• Mejorar nuestros productos, procesos y experiencia de compra mediante análisis agregados o estadísticos.

Si no desea que tratemos sus datos para finalidades secundarias, puede oponerse en cualquier momento escribiendo a [email protected]. La negativa no afectará las finalidades primarias necesarias para atender su pedido.

4. Fundamento y consentimiento

El tratamiento se basa en: el consentimiento que usted otorga al registrarse, iniciar sesión, cargar archivos, proporcionar datos de envío o facturación, y completar un pedido; la ejecución de la relación comercial; y el cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

Al crear una cuenta, realizar un pedido o utilizar nuestros servicios en línea, usted declara haber leído este aviso y acepta el tratamiento de sus datos conforme a lo aquí descrito para las finalidades primarias.

5. Transferencias de datos y encargados

Para operar el sitio y cumplir su pedido, OZOMA comparte datos con terceros que actúan como encargados o proveedores de servicio, únicamente en la medida necesaria:

• Conekta — procesamiento de pagos con tarjeta, SPEI y OXXO.
• SkyDrops — cotización logística, validación de entrega, generación de guías y seguimiento de envíos.
• Cloudflare R2 — almacenamiento de archivos de diseño, imágenes de productos y material operativo del pedido.
• Google — inicio de sesión con Google; consulta de reseñas y mapa en la sección de opiniones de clientes; reproducción embebida de videos del proceso de compra cuando estén configurados.
• WhatsApp / Meta — si usted decide contactarnos mediante el botón de WhatsApp del sitio, será redirigido a esa plataforma y el tratamiento quedará sujeto a sus propios términos y avisos.
• Proveedor de correo electrónico (SMTP) — envío de notificaciones transaccionales a su correo.
• Proveedores de infraestructura — hospedaje, base de datos, caché y servicios técnicos del sitio.

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos dentro o fuera de México. Cuando la ley lo exija, OZOMA procurará que dichos terceros mantengan medidas de confidencialidad, seguridad y tratamiento acordes a la LFPDPPP. El uso de sus datos por parte de dichos terceros también se rige por sus propios avisos de privacidad, especialmente en pagos, redes sociales y mensajería.

OZOMA no vende sus datos personales.

6. Plazo de conservación

• Cuenta de usuario: mientras mantenga su cuenta activa y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender obligaciones legales, fiscales o defensa de derechos.
• Pedidos y facturación: conforme a plazos legales y contables aplicables en México.
• Carrito de compra: temporalmente en nuestros sistemas de caché; los carritos sin cuenta asociada pueden eliminarse automáticamente después de un periodo breve de inactividad.
• Archivos de diseño: durante la preparación, producción y resolución de incidencias del pedido, y después solo si resulta necesario por obligación legal o garantía.
• Registros técnicos: por el tiempo razonable necesario para seguridad, auditoría y soporte.

7. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar el consentimiento otorgado, en los términos de la LFPDPPP.

Para ejercer sus derechos, envíe un correo a [email protected] con:

• Su nombre completo.
• Correo electrónico registrado en OZOMA.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Copia de una identificación oficial que acredite su identidad o, en su caso, documentación del representante legal.

Responderemos en los plazos previstos por la ley. La revocación del consentimiento puede implicar que no podamos continuar prestando algunos servicios, por ejemplo procesar pedidos o mantener su cuenta activa.

8. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, entre ellas:

• Cookies de sesión y autenticación — para mantener su inicio de sesión de forma segura.
• Cookies de carrito — para recordar los productos de su compra durante el proceso de checkout.
• Indicadores técnicos de sesión — para reconocer si ya inició sesión en su dispositivo.

También podemos utilizar almacenamiento local del navegador para mejorar la continuidad de su sesión. Estas tecnologías son, en general, estrictamente necesarias para operar la tienda en línea.

El sitio puede incluir contenido o funciones de terceros, como Google Maps, reseñas de Google, videos de YouTube o el botón de WhatsApp, que pueden instalar sus propias cookies o tecnologías conforme a sus políticas.

9. Seguridad de la información

OZOMA implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales, incluyendo transmisión cifrada del sitio, cookies de autenticación seguras, almacenamiento de contraseñas cifrado, control de acceso a sistemas internos y procesamiento de pagos a través de Conekta.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas con capacidad legal para contratar. No recabamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos una cuenta o pedido de un menor sin consentimiento parental válido, podremos cancelarlo y eliminar la información correspondiente.

11. Cambios al aviso de privacidad

OZOMA puede modificar este aviso para reflejar cambios legales, operativos o en nuestros servicios. La versión vigente estará disponible en esta misma sección del sitio web, indicando la fecha de última actualización. Si realizamos cambios sustanciales que requieran nuevo consentimiento conforme a la ley, se lo informaremos por medios razonables.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre este aviso o sobre el tratamiento de sus datos personales, contáctenos en:
Correo: [email protected]
Sitio web: www.ozomafabrica.com