Política de envíos

Entendemos la importancia de recibir tus productos de forma segura. En Ozoma el envío está integrado a tu compra: calculamos el empaque de tu pedido y cotizamos el envío con nuestras integraciones logísticas, para que veas costos y tiempos estimados antes de pagar.

Zonas de cobertura

Realizamos envíos a distintos puntos de la República Mexicana según disponibilidad de la paquetería y la cotización en tiempo real para tu dirección. En zonas muy apartadas, los tiempos o costos pueden variar respecto a ciudades principales.

Recogida en nuestras instalaciones

Si lo prefieres, puedes elegir recoger tu pedido en nuestras instalaciones en Querétaro (zona indicada en el checkout: Reforma Agraria 2.ª sección, C.P. 76086, Querétaro, Querétaro), sin costo de envío. La fecha estimada de entrega se calcula según la producción de tu pedido.

Costos

El costo de envío no es fijo: depende del peso y dimensiones del empaque, del destino y de la opción de paquetería que elijas. Todo se muestra de forma automática en el checkout antes de confirmar el pago.

Seguimiento del pedido

En Mis pedidos (con tu cuenta iniciada) consultas el estado de cada orden, la entrega estimada y, si ya hay guía, el rastreo desde el sitio. El mismo número de guía sirve para seguir el envío en la paquetería. Si aplica, podrás recibir avisos por correo.

Devoluciones

Las devoluciones se rigen por nuestra política de devoluciones. En general, cuando aplique y el producto no sea personalizado o no esté excluido por el tipo de artículo, pueden aceptarse devoluciones dentro de los plazos y condiciones indicados (por ejemplo, empaque original cuando corresponda). Si tu compra incluye personalización o impresión, pueden aplicar restricciones adicionales; revisa la política específica o contáctanos con tu número de pedido.